?12月22日上午，北京市勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者和人民滿意的公務(wù)員表彰大會(huì)舉行，商業(yè)集團(tuán)同仁堂藥店醫(yī)館醫(yī)師李德亮榮獲“北京市勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)。
李德亮，1995年參加工作，2011年加入中國(guó)共產(chǎn)黨，是同仁堂藥店的一名普通員工，也是同仁堂中青年人才，經(jīng)過(guò)自身學(xué)習(xí)和藥店培養(yǎng)，考取了執(zhí)業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)醫(yī)師的雙重資格。
▲左一 李德亮
李德亮在藥店“總服務(wù)臺(tái)”工作了12年，而“總服務(wù)臺(tái)”又是藥店的一個(gè)重要對(duì)外窗口，每天尋醫(yī)問(wèn)藥的顧客絡(luò)繹不絕。 為了能給患者提供最為優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，他平日注重在工作中積累用藥知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，利用業(yè)余時(shí)間參加臨床專業(yè)學(xué)習(xí)并拜師學(xué)藝，經(jīng)過(guò)刻苦學(xué)習(xí)，他不僅練就了精湛的專業(yè)本領(lǐng)，更為解決患者的實(shí)際問(wèn)題和需求積累了有效的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 2014年，他在全國(guó)中藥師比賽中奪魁，不僅展現(xiàn)了自己扎實(shí)的專業(yè)功底，也為藥店?duì)幍昧藰s譽(yù)。 藥店黨總支為他“裝備”了便民服務(wù)小藥箱，服務(wù)于藥店職工和來(lái)店顧客的他得到了大家的稱贊和肯定。
作為一名基層黨員，他積極參加藥店黨組織開展的系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話精神，在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會(huì)生活中充分發(fā)揮著一名黨員的先鋒模范作用，用實(shí)際行動(dòng)積極踐行同仁堂人的初心和使命。
總服務(wù)臺(tái)前是個(gè)流動(dòng)的小舞臺(tái)，每天都演繹著不同的主題和內(nèi)容。 他始終認(rèn)為貼心的服務(wù)才能贏得患者尊重。 在工作中他非常注意揣摩顧客的心理，根據(jù)顧客的不同需要，給予他們特定的服務(wù)。
一天早晨，一位老人來(lái)到藥店，說(shuō)“我現(xiàn)在惡心，不舒服，走路時(shí)頭重腳輕”。 李德亮立即警覺(jué)起來(lái)，馬上把脈望舌，發(fā)現(xiàn)老人說(shuō)話時(shí)口角微微向一側(cè)歪斜，并且輕微地流口水。 經(jīng)過(guò)檢查，他告知患者購(gòu)買安宮牛黃丸并親自幫其立即服下。 老人看到他自信，沉著，熱情而有序的工作，迅速地建立了信任感，并配合他進(jìn)行了治療。 過(guò)了10天李德亮給老人打電話回訪，老人開心地說(shuō)： 我身體很好，什么事也沒(méi)有了，到醫(yī)院一檢查，說(shuō)您給吃的安宮牛黃丸發(fā)揮了大作用。
有一天，一位胃痛3年的顧客找到李德亮說(shuō)： “我去了很多醫(yī)院，看過(guò)很多大夫，就是沒(méi)治好胃病，你們同仁堂有什么好藥?。? ”在問(wèn)病過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)顧客容易急躁，于是按照患者的病癥給顧客開了藥，四天后顧客回來(lái)說(shuō)： “以前我只看西醫(yī)，沒(méi)想到中藥效果這么好”。 想來(lái)這類顧客“久病成醫(yī)”，如果不是李大夫體察入微，又怎能解決他的病痛。 每天面對(duì)不同脾氣秉性的病患者，他在望聞問(wèn)切中不斷增長(zhǎng)本領(lǐng)，讓顧客滿意而歸。
有一次，一位咽喉腫痛的女患者找到李德亮，說(shuō)吃不了大藥丸子，但現(xiàn)在咽喉痛的受不了，讓他給看看。 他通過(guò)望聞問(wèn)切很快了解了患者的病癥，讓患者干嚼西黃清醒丸試一試，女患者猶豫再三不敢嘗試，怕吐。 李德亮幽默的鼓勵(lì)她說(shuō)： “沒(méi)事，我這有塑料袋”。 就這樣，女患者慢慢嚼起吞了下去，不一會(huì)兒，她興奮地說(shuō)： “太爽了，我的鼻子通了，喉嚨也暢快了，感覺(jué)大腦也清醒了”，看到患者病癥真切的改觀，李大夫讓她半小時(shí)之后按這個(gè)吃法，再吃一丸，之后再服用羚翹解毒丸，并告知她這幾天不能吃辛辣、油膩之物，不能熬夜等注意事項(xiàng)。 如此一番治療，女患者欣然接受了大藥丸，非常開心的離開藥店。
另外，李德亮還靈活運(yùn)用“聯(lián)合用藥”的方法，緩解了很多病患者的痛苦。 有一位70多歲的老年患者，生意做得很大，但是患有真紅細(xì)胞減少癥。 他的老伴是某大醫(yī)院的西醫(yī)專家，一直給他服用西藥，幾年后用升血藥就不管用了，開始輸血，一開始一年一次，后來(lái)半年一次，三月一次，直到最后，每周一次，身體狀況每日愈下，老兩口實(shí)在沒(méi)辦法，于是決定改用中藥。 李德亮根據(jù)病人的癥狀，多番思考，建議其使用加味逍遙丸配上烏雞白鳳丸，西藥繼續(xù)服用，通過(guò)中西醫(yī)聯(lián)合施治，患者逐漸恢復(fù)健康，半年后血色素恢復(fù)了正常。
除了為患者解除病痛，李大夫還肩負(fù)保障顧客購(gòu)藥的責(zé)任。 自2008年5月1日起，含興奮劑藥品開始憑處方銷售，因此，他在總服務(wù)臺(tái)又擔(dān)起了開具處方的工作，保障藥店處方藥銷售渠道暢通。 當(dāng)時(shí)中西成藥有400多品種需要開具處方后才能購(gòu)買，尤其是08年7月底，大柵欄、前門大街陸續(xù)開街后，中外游客接踵而至，只中成藥一個(gè)部門的客流量就從開街前的750人次增加到1150人次，銷售從850筆增加到現(xiàn)在的1350筆，李大夫卻踏實(shí)認(rèn)真的一直承擔(dān)著為顧客開具處方的服務(wù)工作。 時(shí)至今日，隨著國(guó)家醫(yī)藥改革的深入，處方藥的品種不斷增加，處方藥的銷售額也在不斷攀升，在這個(gè)艱巨的崗位上，他不僅嚴(yán)把處方藥的質(zhì)量關(guān)口，更保證了顧客購(gòu)買處方藥的順利和暢通，也為藥店銷售做出了積極的貢獻(xiàn)。
同時(shí)，李德亮積極踐行同仁堂“同修仁德、濟(jì)世養(yǎng)生”的企業(yè)精神，熱心公益為他人送健康。 藥店“公益健康課堂”已開辦十余載，他是藥店講師隊(duì)伍的主力，也是一名熱愛公益活動(dòng)的熱心人，每次藥店籌劃健康課堂內(nèi)容或組織職工“健康進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)他都是積極的參與者、傳授者。 不論是對(duì)顧客的健康課堂，還是對(duì)職工的中醫(yī)藥培訓(xùn)，他都認(rèn)真對(duì)待，每年這樣的講課就有20余次。 近幾年來(lái)，他還多次參加了由中國(guó)婚姻家庭研究會(huì)、中國(guó)老年人體育學(xué)會(huì)、國(guó)家中醫(yī)藥管理局、心系系列活動(dòng)項(xiàng)目辦公室、北京同仁堂商業(yè)投資集團(tuán)有限公司等單位，共同舉辦的“中國(guó)夢(mèng) 健康夢(mèng) 家庭藥箱進(jìn)萬(wàn)家—中醫(yī)藥文化科普巡講”活動(dòng)，向百萬(wàn)家庭普及了腦中風(fēng)的防預(yù)、安全用藥指導(dǎo)、急救技能、藥品儲(chǔ)存等知識(shí)內(nèi)容，深受廣大家庭好評(píng)。 除此之外，他還肩負(fù)著藥店職工的健康顧問(wèn)和緊急救治工作，在平凡的崗位上，用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋著一名黨員的責(zé)任和義務(wù)，為藥店服務(wù)型黨總支建設(shè)不斷增輝添色。 同時(shí)，自2018年起，李德亮又堅(jiān)決貫徹黨員雙報(bào)到活動(dòng)，利用自己八小時(shí)工作外的時(shí)間，到社區(qū)為社區(qū)居民提供藥學(xué)和醫(yī)學(xué)服務(wù)，發(fā)揮了自己的專業(yè)作用，直接服務(wù)了社區(qū)和群眾。
為響應(yīng)國(guó)家精準(zhǔn)扶貧，打好脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的號(hào)召，李德亮作為黨員，經(jīng)常來(lái)到同仁堂商業(yè)集團(tuán)扶貧助困項(xiàng)目對(duì)接的北京市房山區(qū)十渡鎮(zhèn)臥龍村進(jìn)行義診，幫村民們解決疾病困擾。 每次義診現(xiàn)場(chǎng)都排起了長(zhǎng)隊(duì)，為保質(zhì)保量的為每名患者診病，他經(jīng)常放棄吃飯時(shí)間，盡可能的滿足每名患者的需求。 記得有一次，他正準(zhǔn)備給下一位患者診脈，這名患者卻說(shuō)： “李大夫，要不您休息一會(huì)兒吧，您從早上到現(xiàn)在已經(jīng)工作五個(gè)小時(shí)了，你怎么也得吃口東西去啊！ ”這時(shí)他一看表才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)下午兩點(diǎn)了，忙碌的工作已經(jīng)讓他忘卻了時(shí)間。
在崗位閃光，為病患者服好務(wù)，始終是他的“本色”。 多年的辛勤付出、敬業(yè)服務(wù)，使他多次榮獲集團(tuán)“青年崗位能手”稱號(hào)； 還榮獲過(guò)“北京市青年技術(shù)能手”、“北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)明星”、“國(guó)企楷模，北京榜樣”等榮譽(yù)，2016年更榮獲了首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?
如今，同仁堂集團(tuán)黨委“不忘初心、牢記使命”主題教育的開展，“四帶四促”黨建創(chuàng)新文化傳承行動(dòng)的實(shí)施，更為他注入了激情與活力。 “正值壯年，其路修遠(yuǎn)，玉壺冰心，服務(wù)人民”，他將繼續(xù)牢記使命，一路前行，為百姓健康服務(wù)。
