前言：
同仁堂醫(yī)養(yǎng)集團于2019年10月16日正式組建以來，按照同仁堂集團黨委部署，整合系內(nèi)外醫(yī)療、養(yǎng)老資源，全力以赴開啟同仁堂在醫(yī)養(yǎng)大健康領(lǐng)域的新布局。依托同仁堂中醫(yī)藥資源優(yōu)勢，同仁堂醫(yī)養(yǎng)集團以醫(yī)療、養(yǎng)老、內(nèi)購電商、培訓(xùn)、膳食為五大主營業(yè)務(wù)，搭建信息化運營支持與管控平臺支持并規(guī)范各板塊業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，促進各板塊互通、整合，努力實現(xiàn)線上線下多層級、全周期的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，創(chuàng)新形成“居家—社區(qū)—機構(gòu)”全覆蓋的康養(yǎng)生態(tài)圈。醫(yī)療、養(yǎng)老板塊在社區(qū)層面的協(xié)同，亦即社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，便是這整個康養(yǎng)生態(tài)圈構(gòu)建當中的重要一環(huán)。
▲大華社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站
2020年7月27日，位于海淀區(qū)學(xué)院路14號院的同仁堂醫(yī)養(yǎng)集團旗下大華社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站正式對外開展針對中老年人的中醫(yī)外治服務(wù)。而此時與它相聚十幾公里的酒仙橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心樓里，一片新粉刷過的約200平米的區(qū)域也正在緊張陳設(shè)，不久之后這里將作為酒仙橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的中醫(yī)外治診療區(qū)，正式對外接診。它們以及同仁堂醫(yī)養(yǎng)集團旗下的其它社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)，將與北京同仁堂養(yǎng)老投資有限責(zé)任公司共同配合，探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)新模式，圍繞健康管理、慢病康復(fù)等領(lǐng)域，為周邊社區(qū)中老年人提供具有同仁堂中醫(yī)特色的針灸、推拿、理療、慢病調(diào)理等康養(yǎng)服務(wù)。這意味著同仁堂醫(yī)養(yǎng)集團在整合系內(nèi)外醫(yī)療、養(yǎng)老資源，落實國家、北京市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合相關(guān)精神以及北京同仁堂集團相關(guān)要求，推進社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快構(gòu)建中醫(yī)特色大健康生態(tài)圈方面，邁出了更加堅實的一步。
以政策為導(dǎo)向，大力實施醫(yī)養(yǎng)結(jié)合戰(zhàn)略
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是將現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)技術(shù)與養(yǎng)老保障模式有效結(jié)合在一起的一種新型養(yǎng)老模式。隨著我國人口老齡化的進展，結(jié)合養(yǎng)老人群的現(xiàn)實需求，國家先后多次出臺鼓勵、推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展的相關(guān)政策，要求“進一步完善居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，更好滿足老年人健康養(yǎng)老服務(wù)需求。”正是在這樣的背景下，同仁堂醫(yī)養(yǎng)集團按照同仁堂集團的部署，將實施醫(yī)養(yǎng)結(jié)合作為醫(yī)養(yǎng)集團戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要一環(huán)，努力促進同仁堂醫(yī)養(yǎng)集團乃至同仁堂集團醫(yī)療、養(yǎng)老資源的整合，推動旗下社區(qū)醫(yī)療、養(yǎng)老業(yè)務(wù)板塊間的協(xié)同聯(lián)動，豐富社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)項目渠道，以創(chuàng)建有中醫(yī)藥特色的社區(qū)醫(yī)養(yǎng)有機結(jié)合和多維度老年人居家養(yǎng)老服務(wù)品牌。
▲酒仙橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
2019年底，正式組建不久的同仁堂醫(yī)養(yǎng)集團即開始籌劃推進社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。2020年年初專門召開社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合專題會議，成立了社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作組，統(tǒng)籌推進社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合各項工作，并特別強調(diào)三項原則：一是努力實現(xiàn)共贏，致力于促進醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)的共同發(fā)展，為客戶提供更好的服務(wù);二是加強溝通協(xié)商，根據(jù)接收社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的不同情況選擇最佳結(jié)合點;三是注重提高效率，爭取在年內(nèi)取得顯著成效。目前，經(jīng)過前期調(diào)研等準備后，同仁堂醫(yī)養(yǎng)集團的社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合已進入方案落實階段。雖然部分工作進度受到疫情一定影響，但社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的效用也正是在此次疫情中得以有力凸顯。
以家醫(yī)為依托，建設(shè)社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)團隊
服務(wù)團隊是開展社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的主要基礎(chǔ)和依托。同仁堂醫(yī)養(yǎng)集團旗下呼家樓第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、酒仙橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一直在積極打造家庭醫(yī)生服務(wù)團隊，推進家庭醫(yī)生與社區(qū)內(nèi)居家老人簽約，借此為簽約老人提供基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生等基礎(chǔ)性簽約服務(wù)及個性化服務(wù)。在此過程中，通過不斷發(fā)現(xiàn)老人需求，完善服務(wù)增長點，拓展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)涵，多渠道滿足社區(qū)中老年人需求，提升滿意度。
▲呼家樓第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為簽約居民提供醫(yī)護上門服務(wù)
今年疫情以來，兩家社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)依托家庭醫(yī)生團隊，為簽約的空巢、高齡、失能及行動不便居民提供了遠程診療、極簡取藥、送醫(yī)送藥等各類服務(wù)，通過建立健康檔案，以門診隨訪、電話隨訪、微信、短信等多種形式為其提供防疫指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)。僅呼家樓第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一家，上半年已累計提供極簡取藥服務(wù)600余人次、長處方服務(wù)500余人次、用藥咨詢及健康指導(dǎo)70余次、醫(yī)護上門服務(wù)260余人次。下一步，各社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)將進一步組建“大家醫(yī)”團隊，將“中醫(yī)師、健康管理師、康復(fù)師、營養(yǎng)師”等納入家醫(yī)簽約服務(wù)團隊，以提供更加豐富、溫馨、便捷的社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。
以中醫(yī)藥為優(yōu)勢，力推中醫(yī)特色醫(yī)養(yǎng)服務(wù)
傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化是同仁堂社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的主要特點和優(yōu)勢所在。依托同仁堂集團系內(nèi)資源，同仁堂醫(yī)養(yǎng)集團在社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置以老年病、慢性病防治為主的中醫(yī)診室，充分發(fā)揮中醫(yī)藥預(yù)防保健特色優(yōu)勢，開發(fā)中醫(yī)藥與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的系列服務(wù)產(chǎn)品，目前可提供包括中藥飲片、推拿、按摩、針灸、艾灸、拔罐等在內(nèi)的中醫(yī)診療服務(wù)。
▲大華社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為居民提供免費健康咨詢服務(wù)
疫情期間，呼家樓第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為社區(qū)內(nèi)65歲以上老年人提供了中醫(yī)體質(zhì)辨識，根據(jù)其不同的中醫(yī)體質(zhì)提供中草藥治療和中醫(yī)食療建議，促進實現(xiàn)以社區(qū)老年居民自我中醫(yī)調(diào)理為目標的社區(qū)康養(yǎng)，提升社區(qū)老年人生活質(zhì)量。此項服務(wù)不僅提高了社區(qū)居民的健康意識，也增強了他們對傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化的認可和興趣。如文首所述，酒仙橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、大華社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站各自的中醫(yī)外治科室也進行了重整，將在開診后為轄區(qū)內(nèi)老年人提供更為優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、設(shè)備設(shè)施和中醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)。
以線上為輔助，探索線上線下醫(yī)養(yǎng)服務(wù)結(jié)合
受疫情影響，各醫(yī)療機構(gòu)上半年現(xiàn)場就診問詢?nèi)藬?shù)有所減少，各類線上渠道作為特殊時期各社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的應(yīng)急溝通方式，日益成為后期推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的重要輔助，并將隨著同仁堂醫(yī)養(yǎng)集團信息化平臺、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)的推進，進一步在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)中發(fā)揮重要作用。
▲呼家樓第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
疫情期間，呼家樓第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在緊張開展疫情防控工作的同時，努力利用網(wǎng)絡(luò)工具，創(chuàng)新醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)方式。除家醫(yī)簽約老人，他們還為轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老驛站的老年人組建了微信群，隨時溝通、掌握老人健康狀況及醫(yī)療需求，開通遠程會診、預(yù)約就診綠色通道，為他們提供24小時線上診療咨詢、中醫(yī)養(yǎng)生保健指導(dǎo)。線上的交流不僅有助于及時了解老人需求、滿足老人問診需要，也維系了與老人的感情和信任。與線上服務(wù)相結(jié)合，醫(yī)護人員積極開展線下出診、送藥上門、上門換藥等服務(wù)，并開通移動繳費等配套措施，緩解醫(yī)療護理供需矛盾，獲得了區(qū)內(nèi)老人的高度認可。
雖然同仁堂醫(yī)養(yǎng)集團社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合推進的時間還不長，但自落地開展以來，旗下各社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老公司積極協(xié)調(diào)合作，共同致力于打造“溫馨、周到、便捷、熱情”的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。他們以社區(qū)居民客戶的需求為核心，開展線上與線下相結(jié)合、內(nèi)治與外治手法相結(jié)合、中醫(yī)診療與健康管理和慢病康復(fù)相結(jié)合的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，努力做到“服務(wù)一人、滿意一人”，提高客戶黏性，不斷完善服務(wù)增長點。隨著此項業(yè)務(wù)的逐步深化，將會進一步整合進越來越多的同仁堂系內(nèi)外醫(yī)療、養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源，真正形成有同仁堂品牌特色的社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合綜合服務(wù)平臺。
