在境外推行社會主義核心價值觀，從來不是一件易事。但愛國的血液流淌在每一個中國人心中，誠信、敬業(yè)、友善的基因厚植在每一個同仁堂人的骨血里。這些愛國者、誠信者、奮斗者的追夢腳步，正是同仁堂境外事業(yè)的“主旋律”。
愛國，在祖國需要時擔(dān)當(dāng)
新冠肺炎疫情，是2020年的主題詞之一。疫情之下，作為同仁堂境外發(fā)展的平臺，國藥人始終沒有忘記什么是國，什么是家。愛國，也是疫情之中同仁堂最閃光的一抹亮色。
李莉，一名女將，也是同仁堂境外疫情物資調(diào)控指揮的牽頭負責(zé)人。熬夜、打電話、盯航班成了疫情期間的常態(tài)，一雙漂亮的大眼睛通紅通紅的全是血絲，說話更是成了“煙嗓”。在她的協(xié)調(diào)和調(diào)動下，同仁堂從迪拜、日本、捷克、美國、非洲等國家采購防護口罩50余萬只;采購防護服6100套，捐贈給一線醫(yī)護人員;為國資系統(tǒng)企業(yè)協(xié)調(diào)采購口罩15萬只;通過外交部向境外88個使領(lǐng)館、大量中資機構(gòu)、境外華人華僑和留學(xué)生捐贈防疫中成藥7.9萬人份。這是李莉的愛國——國家需要什么，自己就去做什么。
▲同仁堂國藥向全球發(fā)布“扶正避瘟飲”系列組方
張繼亮，被同事稱作“大師”，也是國藥創(chuàng)新事業(yè)部的負責(zé)人。在境內(nèi)疫情呈現(xiàn)拐點時，張繼亮在國醫(yī)大師唐祖宣與國藥名牌同仁堂之間搭起了一座全球抗疫合作的橋梁。他力主推動成立了同仁堂全球疫情防治專家組，并用超過3個月滿負荷的工作量，推動專家組將35個國家近80套一國一地一策精準(zhǔn)化的中醫(yī)藥診療方案提供給了全世界。“等到9月，我們能拿出總計50個國家100套扶正避瘟飲，”張繼亮疲憊卻滿眼驕傲。
這是同仁堂人的愛國情懷——疫情當(dāng)前，同仁堂要在全世界彰顯中國擔(dān)當(dāng)。
誠信，在急難險重時發(fā)光
疫情爆發(fā)，最難控制的就是焦慮感。遠在加拿大的同仁堂國藥人肖常國對此感受頗深。面對幾乎爆炸的微信未讀信息，肖常國在感受到當(dāng)?shù)厝A人對同仁堂的信任外，也感到前所未有的壓力。“危急時刻，才明白同仁堂對旅居境外的華人有多重要，也才更明白同仁堂金字招牌的分量和成色”。也就是在一片焦慮中，加拿大版“扶正避瘟飲”應(yīng)時而生。
網(wǎng)上流行一句話：“我什么沒見過，這陣仗我真的沒見過。”同仁堂扶正避瘟飲一出，加拿大華人朋友圈就被刷爆了。“那段時間，多倫多的門店就是戰(zhàn)場，每天門店還沒開業(yè)，顧客就已經(jīng)排起了長龍，一張張?zhí)幏较裣卵┮粯佣焉险{(diào)劑臺，電話都不敢離人，上個洗手間就能漏掉好幾個咨詢”。數(shù)據(jù)也變得忙碌起來：交易次數(shù)是平時的3倍，防疫產(chǎn)品銷量是平時的5倍，咨詢?nèi)藬?shù)是平時的3倍……
▲多倫多民眾于當(dāng)?shù)赝侍盟幍昱抨狀I(lǐng)取扶正避瘟飲
一個小時就收到了超過500付訂單，這是多倫多團隊沒想到的。為了讓所有下單的顧客能順利喝上同仁堂“扶正避瘟飲”，團隊員工每天工作都在10小時以上，放棄休息時間，加班加點調(diào)配“扶正避瘟飲”。真實無欺不作假謂之誠，踐行約定不食言謂之信。境外同仁堂從員工到門店用實際行動印證了整個企業(yè)的誠信。門店經(jīng)理肖常國坦言：“當(dāng)千里之外的加國偏遠省份眾多顧客通過微信向我們訂購防疫中藥時，我真正明白了我們在境外的使命。”
這是同仁堂人的誠信——讓每一個需要的人，都吃到質(zhì)量過硬的中藥。
友善，在點滴交互中灌溉
香港一直是國藥集團的大本營，也是疫情中受沖擊最嚴(yán)重的市場。但無論何時走進香港零售門店，總能感到春風(fēng)拂面——與顧客成為朋友，已經(jīng)成為香港零售門店的習(xí)慣，也成為同仁堂在港商業(yè)零售模式中最有人情味的特色。
▲小何與他的顧客婆婆
5月的一天，香港零售員工何樸熙接待了一位老婆婆。“這位婆婆是個上海人，骨子里透著一股精明，”何樸熙回憶，“當(dāng)時婆婆進店就說自己哪些地方不舒服，我趕緊迎上去。根據(jù)她的癥狀，很適合服用同仁堂牛黃清心丸，便推薦給了她。”可婆婆當(dāng)時并沒有立即購買。何樸熙就耐心講解，指點她平時應(yīng)如何保養(yǎng)身體，遇到急癥應(yīng)如何應(yīng)對……端茶、看座，讓婆婆如沐春風(fēng)。“不能因為顧客不買我們的產(chǎn)品就棄之不顧。同仁堂慣以仁德立足，有健康需求的人都是我們的顧客。”何樸熙說。就這樣，兩人的心理距離漸漸近了，老人后來成了店里的常客，一對買家賣家，因為一次邂逅而成為忘年之交。
這樣的事例并非個案。在疫情中，零售門店員工寧愿自己跑遍商店買高價口罩，也要主動把單位發(fā)放的防護口罩讓與顧客……
這是同仁堂人的友善——只要顧客需要，不論何時何地，必定傾盡全力。
如今，香港零售的店員們已經(jīng)把“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”社會主義核心價值觀化作向每一位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動自覺;每一個微笑，每一聲問候，每一句叮嚀，都如春風(fēng)化雨般，浸潤著那里的人們。
