今年是澳門回歸祖國(guó)21周年，也是北京同仁堂（澳門）有限公司常務(wù)副總經(jīng)理趙學(xué)成扎根澳門的第17個(gè)年頭。
帶著將中醫(yī)藥國(guó)際化的夢(mèng)想，趙學(xué)成于2003年來到澳門，從最初的貨倉(cāng)，到如今的4家門店，它們就像趙學(xué)成的孩子一樣，從步履蹣跚的嬰兒，一步一步成長(zhǎng)為健壯的青年。但誰都不知道，澳門同仁堂創(chuàng)立之初的投資額是海外門店中最少的，但如今澳門這4家門店的收入已經(jīng)能投資23個(gè)澳門同仁堂了。2016年，澳門同仁堂的銷售收入超過了1個(gè)億港幣，這得來不易的數(shù)字背后，是趙學(xué)成一直堅(jiān)守的“守信譽(yù)、講仁德”。
2006年，向澳門供水的珠海水庫(kù)海水倒灌，澳門進(jìn)入長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月的咸潮期。自來水變咸，無法飲用，而純凈水和礦泉水的價(jià)格又高居不下，因此澳門同仁堂代煎藥物的服務(wù)受到了嚴(yán)重影響。在此情況下，趙學(xué)成做出了一個(gè)決定——改用純凈水煎藥，并且煎藥費(fèi)決不漲價(jià)。趙學(xué)成回憶道，那段時(shí)間煎藥的顧客比平時(shí)明顯增多，讓顧客喝上與以前味道一樣的藥，不讓他們擔(dān)憂，是顧客對(duì)一個(gè)藥店最基本的要求。
他常說，“要一心一意地做生意，做好本職工作”。他還對(duì)員工提出，只要有顧客進(jìn)店，哪怕落閘了，也要毫不猶豫地升起來開門營(yíng)業(yè)；顧客如果要打粉，就請(qǐng)到里屋，搬把椅子遞杯茶，讓顧客安安心心等著打好裝袋。因?yàn)樗冀K堅(jiān)信，顧客的健康和滿意需要他們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出和堅(jiān)持。這也成就了澳門同仁堂4家門店，無一例外地成為連續(xù)多年的“誠(chéng)信店”。
在澳門，進(jìn)入“誠(chéng)信店”的門檻不高，但連續(xù)多年獲評(píng)“誠(chéng)信店”并保持十幾年的“零投訴”絕非易事。能獲得A級(jí)誠(chéng)信店的商戶，在澳門全部誠(chéng)信店中，只有不到1%，而連續(xù)兩年獲得A級(jí)誠(chéng)信店的幾率不超過萬分之一。澳門同仁堂紅街市店，正是這萬分之一的佼佼者。
趙學(xué)成經(jīng)常強(qiáng)化員工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，保持良好的職業(yè)道德和專業(yè)的服務(wù)水平，他經(jīng)常組織培訓(xùn)，讓員工用心服務(wù)。對(duì)待質(zhì)量管理，他同樣一絲不茍。貨品入庫(kù)時(shí)，不論來貨多少箱，他都要打開每箱檢查數(shù)量，每個(gè)品種都要拆開，一個(gè)個(gè)觀察顏色、質(zhì)地、有否霉變、生蟲；選藥時(shí)，他也有一套自己的標(biāo)準(zhǔn)：蟬蛻必選金蟬蛻，比常用的土蟬蛻價(jià)格高出1-2倍；松貝必取“懷中抱月”，絕不以便宜的平貝充數(shù)。
2017年8月23日，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“天鴿”登陸珠海，緊鄰珠海的澳門遭遇重創(chuàng)，這也使其成為澳門回歸后的最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)。面對(duì)突如其來的災(zāi)難，澳門同仁堂人要共同迎戰(zhàn)最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)。當(dāng)天，趙學(xué)成死死盯著手機(jī)上的海水倒灌預(yù)報(bào)，10級(jí)臺(tái)風(fēng)的破壞力可想而知，但最壞的事情還是發(fā)生了——新馬路店進(jìn)水了。
當(dāng)趙學(xué)成趕到新馬路店時(shí)，海水已經(jīng)齊膝深了。為了減少國(guó)有資產(chǎn)損失，他帶著4名職工緊急將一樓的貨品和辦公設(shè)備往二樓搶搬，而在他們身后，海水不斷涌來。最高水位已經(jīng)超出路面1.9米之多，足以沒過頭頂，趙學(xué)成帶著幾個(gè)同仁堂人沒有絲毫休息，直接投入到抗險(xiǎn)救災(zāi)之中。為進(jìn)一步搶救國(guó)有資產(chǎn)，趙學(xué)成顧不上海水帶來的悶熱潮濕，舉著蠟燭和同事們就地清點(diǎn)起了物資和損失。
他回憶海水涌來的瞬間說，“當(dāng)時(shí)也沒時(shí)間想那么多，沒怎么考慮自己。那會(huì)就是想著店里進(jìn)水了，得趕緊過去。而且海水一下子涌進(jìn)來，只能趕緊叫著職工往樓上跑。后來知道了水深1米9，覺得有些后怕，要是沒及時(shí)上樓……”
談到災(zāi)后重建時(shí)，趙學(xué)成說，“可能是歲數(shù)大了，感情脆弱了，看到眼前慘不忍睹的景象，又看到員工為了公司財(cái)產(chǎn)冒險(xiǎn)救災(zāi)，大家互相鼓勵(lì)，有帶吃的，有帶喝的到公司；寫字樓的同事整理貨倉(cāng)、中午到處找快餐，給紅街市店和新馬路店送飯等等，一想到這些，我真的就淚流滿面。” 趙學(xué)成對(duì)待事業(yè)的態(tài)度，也正是同仁堂海外人對(duì)待事業(yè)的最佳詮釋。在天災(zāi)困境面前，他們無一例外地選擇了用生命來保護(hù)同仁堂的事業(yè)。
趙學(xué)成到海外時(shí)，兒子只有三歲，兒子曾在《從未缺失的父愛》中說，“沒有父愛的孩子是叛逆的”，還對(duì)趙學(xué)成放了狠話，“我都這么大了，您也不用管我了，您就忙您的工作吧！” 兒子從小學(xué)到大學(xué)畢業(yè)，老師根本不知道他父親什么樣；父母離世前，趙學(xué)成終于能一伴病榻，二老卻已是重度昏迷。20多年，趙學(xué)成就這么一步步走過來，“一路往前走，一路堅(jiān)持著”。
在澳門，同仁堂并不是在商言商那么簡(jiǎn)單，作為一家走出去的國(guó)企，靠的是抱團(tuán)，盡的是責(zé)任，講的是擔(dān)當(dāng)；代表的不僅是企業(yè)、股東利益，更是國(guó)家利益。澳門同仁堂十幾年來業(yè)績(jī)喜人：23.5倍的投資回報(bào)、8000多萬分紅，抱團(tuán)出海讓國(guó)企更有力量；2008年，內(nèi)地南方突遇雪災(zāi)寒潮，澳門同仁堂在同仁堂國(guó)藥公司的帶領(lǐng)下，向廣東省慈善會(huì)捐贈(zèng)善款100萬。2013年9月15日，澳門特區(qū)第五屆立法會(huì)議員選舉，澳門同仁堂所支持組別中，有兩位參選議員成功當(dāng)選，澳門中聯(lián)辦特意為此向北京市委、市國(guó)資委發(fā)去表揚(yáng)信，感謝澳門同仁堂對(duì)“一國(guó)兩制”作出的貢獻(xiàn)。
2019年12月20日，在慶祝澳門回歸祖國(guó)20周年大會(huì)暨澳門特別行政區(qū)第五屆政府就職典禮結(jié)束后，國(guó)家主席習(xí)近平接見了駐澳機(jī)構(gòu)和主要駐澳中資企業(yè)代表，趙學(xué)成作為北京同仁堂的代表位列其中。他十分感慨，“澳門中聯(lián)辦在近百家駐澳中資企業(yè)中選擇了26家企業(yè)作為代表，其中就有同仁堂”。事實(shí)上，無論是服務(wù)澳門民生，還是踐行在商言政，澳門同仁堂都得到了澳門中聯(lián)辦的高度肯定。“原來見習(xí)主席都是在電視上，今天能見到真人，作為一名同仁堂人受到接見，我真的感到無比驕傲”，趙學(xué)成激動(dòng)地說，“現(xiàn)在澳門老百姓說到中醫(yī)藥，首選就是同仁堂，我們服務(wù)澳門健康和民生福祉，被澳門人民需要，我覺得這就是澳門同仁堂人最大的政治”。
2020年一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情席卷了全球，趙學(xué)成就想著一定要做些什么。“澳門同仁堂這么多年在澳門服務(wù)社會(huì)，必須在關(guān)鍵時(shí)期作些事情”。為此，他多方聯(lián)系捐贈(zèng)事宜，積極向內(nèi)地總公司協(xié)調(diào)流程，按他的話講，“早一些把捐贈(zèng)的事情辦好，疫情防控阻擊戰(zhàn)一線的戰(zhàn)士們就能少一分壓力，這是我們后方該做的事，我們是藥店，該作的就是給社會(huì)提供好藥，在這次疫情里就更得把自己的責(zé)任擔(dān)起來”。最終，澳門同仁堂捐贈(zèng)10萬港幣用于疫情防控。
趙學(xué)成深知，同仁堂始終是健康的守護(hù)者，更是民生責(zé)任的踐行者，作為在澳中資企業(yè)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，擔(dān)起老字號(hào)品牌應(yīng)有的道義和使命，是他一直所追求的目標(biāo)。
