李瑾同志，女，中共黨員，北京中醫(yī)藥大學(xué)中藥學(xué)本科學(xué)歷，執(zhí)業(yè)藥師，中藥調(diào)劑“高級(jí)技師”，“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;獲得者。1999年參加工作，現(xiàn)任北京同仁堂商業(yè)集團(tuán)宣武藥店大堂經(jīng)理。工作中以身作則，處處起到黨員先鋒模范作用。2005年，代表同仁堂參加“同仁堂杯”全國(guó)中藥調(diào)劑員技能大賽，獲得冠軍榮譽(yù)。
李瑾同志在宣武藥店工作已逾21年，工作中虛心好學(xué)、勤于鉆研，注重學(xué)習(xí)實(shí)踐，在崗位上不斷磨練自己。她始終把“責(zé)任”兩字放在心上，擔(dān)在肩上，發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)幫帶新員工，開(kāi)展崗位練兵，提升業(yè)務(wù)技能。從包包、認(rèn)藥、識(shí)藥、熟知每味藥的功能主治，最后到調(diào)配，一步一步帶領(lǐng)新員工快速成長(zhǎng)，帶出了一支專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的調(diào)劑隊(duì)伍。她的勤奮好學(xué)也影響著周?chē)耐?，她用自身?shí)踐傳遞了一個(gè)道理:無(wú)論崗位多么平凡，只要努力奮斗，你都可以發(fā)光發(fā)熱，做出不平凡的貢獻(xiàn)。
有些顧客專門(mén)來(lái)店里找她咨詢問(wèn)題，有的帶著一根人參、一盒冬蟲(chóng)夏草、一些不常用的飲片來(lái)找她辨別，她都一一解答滿足顧客的需求；并充分利用專業(yè)知識(shí)想顧客所想，急顧客所急。
有一位山東顧客來(lái)店里抓藥并要求粉碎，她看到方中大部分都為貴細(xì)藥品，告知顧客需要多等些時(shí)間，顧客有些不解，她就耐心地解釋道：“您這方子中的有些藥都是主藥而且也比較貴重，為了最大極致發(fā)揮藥效和避免浪費(fèi)需要單獨(dú)粉碎，還有白花蛇有毒性，需要進(jìn)一步加工炮制”，顧客擔(dān)心這樣加工會(huì)收取很高的加工費(fèi)，她跟顧客說(shuō)：“您不用擔(dān)心加工費(fèi)的問(wèn)題，我們提供便民服務(wù)，給您免費(fèi)加工，您要是都合在一起加工，不但降低了藥效，而且達(dá)不到最好的治療效果”，顧客聽(tīng)了感慨地說(shuō)：“我之前去別的藥店抓藥，從來(lái)沒(méi)有這么細(xì)致的加工過(guò)，還是同仁堂最專業(yè)，服務(wù)最周到，一心為顧客著想??！”現(xiàn)在，這位顧客已經(jīng)成為宣武店的一名固定客戶，每次到北京都到店里購(gòu)買(mǎi)商品，而且經(jīng)常向朋友宣傳同仁堂。
李瑾不僅向顧客提供專業(yè)的藥學(xué)知識(shí)服務(wù)，更是用誠(chéng)信、誠(chéng)心去對(duì)待每一位顧客。一天晚上要下班了，她接到一個(gè)電話，對(duì)方是一位年輕的女士，帶著哭腔焦急的問(wèn)到：“你們能給送藥嗎？”她邊安慰著顧客邊詳細(xì)詢問(wèn)情況，原來(lái)這是一位年輕的媽媽，家住西四環(huán)外，剛滿周歲的孩子因?yàn)楦忻鞍l(fā)起了高燒，并伴有高燒抽搐的癥狀，家里現(xiàn)在只有她跟孩子兩個(gè)人，又沒(méi)有退燒藥，希望店里能幫忙送退燒藥，李瑾馬上準(zhǔn)備好藥品前往患者家，并在路上隨時(shí)聯(lián)系顧客，告訴她先用濕毛巾給孩子進(jìn)行物理降溫，不到半小時(shí)藥送到顧客手中，并詳細(xì)交代服用方法。大約三四天后，一位男士來(lái)到店里，原來(lái)是孩子的父親，孩子生病時(shí)出差不在家，回來(lái)后特意過(guò)來(lái)說(shuō)聲感謝。李瑾用實(shí)際行動(dòng)與顧客建立了信任。
疫情期間，她更是以身作則，沖在了工作的最前線。疫情期間藥店10點(diǎn)上班，她每天早晨不到8點(diǎn)就來(lái)到店里，協(xié)助門(mén)店經(jīng)理安排一天的工作。門(mén)店的消毒工作、員工的體溫檢測(cè)、做好員工的防護(hù)工作均事無(wú)巨細(xì)、親力親為。西城區(qū)政府發(fā)放口罩期間，顧客很早就到店里來(lái)排隊(duì)，因?yàn)橘I(mǎi)不到口罩引來(lái)了有些顧客的不滿和不理解，她耐心的做著解釋工作。為了解決天氣寒冷，顧客排隊(duì)等候時(shí)間太久，更為了避免現(xiàn)場(chǎng)混亂和交叉感染的情況發(fā)生，她開(kāi)始負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，電話告知領(lǐng)取口罩的時(shí)間，雖然無(wú)形中增加了自己工作量，卻也毫不懈怠；此外，為了照顧一些年老體弱的老人，每次口罩到貨都會(huì)特意留出一些方便他們購(gòu)買(mǎi)。貼心的服務(wù)獲得了顧客的連連稱贊。
在同事眼里，李瑾任勞任怨、默默奉獻(xiàn)。雖深知愧對(duì)家庭很多，卻心甘情愿用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)一線勞模的初心與使命，用專業(yè)的服務(wù)呵護(hù)百姓健康，在平凡的崗位中貢獻(xiàn)自己不平凡的力量。
